售后服务

 

服务宗旨:
1.诚信为本,品质第一
服务守则:
1.腾龙云海本着用户至上的原则,以认真、热诚、负责的态度去解决用户问题,使用户满意。
2.急用户所急,想用户所想,对每一个用户负责,对每一个电话负责,对每一封邮件负责,对每一件产品负责,对每一项承诺负责。
3.自觉接受用户的监督和检验,认真听取用户的批评和建议,不断改进我们的产品及服务质量。
服务政策:
热插拔背板实行一年包换,三年包修政策,其余产品按国家颁布的“三包”文件规定执行。
服务项目:
1.产品咨询:若你在产品使用过程中有疑难问题,请你与我们联系,我们将提供正确的操作方法,帮助你尽快解决问题。
2.产品维修:若你在产品使用中出现质量问题,请你注明故障现象,并将产品送返我们指定的维修站维修,我们将在最短的时间内将其修复返还。
3.信息反馈:对于你返修的产品,修复并经过我们严格的功能测试后,会将引起此故障的原因以诚实的态度反馈给贵方。
 
保修条例:
1.保修期的计算以购买产品发票上的日期为起点。
2.保修期内,如因产品质量问题需要维修,一律免收任何维修费用。但若属用户使用不当造成人为损坏,或不可抗拒力因素(如:雷击火灾等)造成产品损坏,需收取相应维修费用。
3.超过保修期的产品维修,其维修费用将按照腾龙云海公司制订的收费标准收取。
4.因用户使用不当造成之外观不良无法修复的,如用户需要更换,我司将收取相应部件费用。
5.如你对收费项目及收费额有任何疑问,可向腾龙云海售后服务部查询。
6.因我司产品不断更新,如用户返修品已无原配件更换,我司有权以新部件或产品替代。
 
保修政策:
实行免费保修条件:
1.有腾龙云海产品标识之产品。
2.保修期内的产品。
3.非人为因素造成的故障。
4.必须在我司指定的技术服务部维修。
非免费保修的内容(实行收费维修):
1.因用户电源电压不稳,超出模组标准电压而损坏的。
2.超过保修期的模组。
3.因不可抗拒力造成损坏的。
4.非我司承诺的服务项目。
5.用户自行更换或拆装部件造成损坏的。
6.因用户使用不当,人为过失损坏的:
电路板撞坏或烧毁。
风扇、蜂鸣器受外力破损。
主要元器件因使用不当损坏。
壳体因使用不当变形或外观不良无发修复的。
产品退换政策:
有关产品的退换将参照国家有关部委颁布《部分商品修理更换退货责任规定》执行。